帮助中心

A: 1、如果在没有启动MOZA Pit House的情况下遇到了问题，请先启动MOZA Pit House，尽量地复现问题，再提交错误报告。

2、进入MOZA Pit House系统设置页面（图1步骤1、2），点击“报告错误”（图1步骤3）。

3、填写联系方式，尽量提供有关现象详细的描述（图1步骤6）。比如发生故障时，在什么游戏、什么赛道、用什么车进行了约多长时间的游戏，发生了何种故障问题，填写到症状一栏中。

4、点击"发送报告"（图1步骤8），并保存错误报告编号（图2）。我们收到后会尽快修复这个问题。

图1

图2

5、如果发送失败，请查看《Q: MOZA Pit House 下载固件失败/实验固件指令输入无效/设备激活失败/无法联网》。

6、如果问题无法解决，可将报告文件另存为本地（图1步骤7），并将报告文件发送到售后邮箱 [email protected]。

A: 参考《MOZA Pit House发生了崩溃/异常》发送错误报告，以改进固件升级的稳定性，然后参考《MOZA Pit House 进行固件升级失败，如何用离线进行手动升级？ 》操作。

A: 参考《MOZA Pit House发生了崩溃/异常》

    MOZA Pit house在版本号为1.2.1.0中，新增了网络代理模式，开启此选项并重新启动软件。

A: 这类问题通常是硬盘空间不足/杀毒软件误删/没有访问权限导致的，请关闭杀毒软件再安装MOZA Pit House，并使用软件推荐的本地磁盘:C  默认路径去安装使用。

A: 接入基座/踏板后，弹出如下提示。

在设备管理器中的其他设备，看到图标带有黄色感叹号的MOZA设备，则需安装驱动。

驱动程序在STSW-STM32102平台软件包中，里面提供了4个安装程序，分别对应不同操作系统和平台。

下载 Win7 64位驱动：VCP_V1.5.0_Setup_W7_x64_64bits.exe

下载 Win7 32位驱动：VCP_V1.5.0_Setup_W7_x86_32bits.exe

下载 Win8 64位驱动：VCP_V1.5.0_Setup_W8_x64_64bits.exe

下载 Win8 32位驱动：VCP_V1.5.0_Setup_W8_x86_32bits.exe

打开en.stsw-stm32102目录，根据操作系统选择合适的安装包。Windows 7之前的操作系统（Windows XP等等）可以安装Windows 7安装包。

演示电脑的操作系统是32位的Win7。

这里打开了VCP_V1.5.0_Setup_W7_x86_32bits驱动程序，点击“Next >”。

在Company Name输入任意名称后，点击“Next >”。

安装过程中会弹出设备驱动安装向导，点击“下一步(N) >”后，提示安装成功，再点击“完成”。

安装完毕，点击“Finish”。

可以选择"No, skip this step."以跳过这个步骤。

再次打开设备管理器，找到没有正确识别的MOZA设备。

对其点击右键，弹出菜单，点击“更新驱动程序软件(P)...”。

点击后弹出“更新驱动程序软件”窗口，点击“浏览计算机以查找驱动程序软件”。

点击“从计算机的设备驱动程序列表中选择”。

在“常见硬件类型”列表中找到“端口(COM和LPT)”，选中后点击“下一步(N) >”。

在左侧“厂商”列表中找到“STMicroelectronics.”，然后在右侧“型号”列表中选择1.3.1.0或者1.4.0.0版本的STMicroelectorinics Virtual COM Port后，点击下一步。

安装成功后，MOZA Pit House就能连接到基座/踏板。

A: 在MOZA Pit House的试验性功能页面中，有实验固件指令。填写相应的指令，可切换不同版本的MOZA Pit House，比如：

• 指令“release”可以获取MOZA Pit House的最新正式版本
• 指令"v1.2.0.0"可以获取MOZA Pit House的历史版本v1.2.0.0，并且不会自动更新到最新正式版本
• 特定的指令可以获取MOZA Pit House的测试版本或外测版本，并且不会自动更新到最新正式版本

修改实验固件指令步骤如下：

1、启动MOZA Pit House，进入试验性功能页面（步骤1、2），在实验固件指令中点击“以管理员身份运行“（步骤3），重启后再进入该页面（步骤1、2） ，输入指令后按回车（步骤4），也可以点击下面的按钮（步骤5）代替输入指令操作。

2、在弹出的升级对话框中，点击“更新安装”升级 MOZA Pit House。

3、点击“更新安装”后，MOZA Pit House会自动退出，并启动“维护 MOZA Pit House”。

4、按提示更新组件，到“已完成”页面时，请点击“重新启动”继续更新其他组件，直到提示“无可用更新”时点击“退出”。结束升级并重启MOZA Pit House。

A: 外测版本分两个含义，MOZA Pit House 的外测版本以及在该版本下能更新 MOZA Racing 的设备固件到外测分支。

1、输入外测版本的实验固件指令，升级并重启MOZA Pit House，能看到标题栏是外测版。

2、进入升级页面，点击“一键升级所有”，升级设备固件到外测版本，体验新功能。

A: 由于 MOZA Pit House 的外测版本可能存在稳定性或者其他功能性问题，而且不像正式版本会自动更新。因此在体验结束后，请务必退回 MOZA Pit House 正式版。

MOZA Racing 设备的外测分支固件可能增加了新功能或者修复了某些与 MOZA Pit House 无关的问题，此时可以保留该外测固件，也可以退回正式版固件。

1、在实验固件指令输入"release"，升级并重启 MOZA Pit House 正式版

2、（如果需要）重新升级设备固件，回退到正式版。

A: 在实验固件指令选择合适的历史版本回退即可。

如果当前的 MOZA Pit House 处于外测版本，请回退到正式版本。

注意：处于历史版本的MOZA Pit House是不会自动更新到最新版本的。请关注官方的最新资讯，及时更新到稳定版本。

A: 在MOZA Pit House 下载页面下载离线固件升级工具并解压缩到任意路径，关闭 MOZA Pit House（否则会与离线固件升级工具冲突）

1、打开FmwUpdateTool_bin_vx.exe，（x代表离线固件升级工具版本号，每次 MOZA Pit House 固件更新后，需要重新下载一次离线固件升级工具才能更新到最新发布的 固件）

离线固件升级工具界面，提示端口被占用，需要关闭MOZA Pit House，灰色按钮代表没有检测到连接的设备

2、关闭 MOZA Pit House 后，工具会显示绿色或红色的按钮，代表检测到连接的设备，点击右上角【en/中】按钮可以切换语言

图中有三个按钮显示了绿色或红色，表示检测到基座、基座内的电机和方向盘连接到电脑。显示屏和踏板按钮是灰色的，表示这两个设备没有连接到电脑。

3、离线固件升级工具界面含义

绿色按钮表示该设备处于app模式，app模式是指可以正常玩游戏的状态，但固件版本不一定是最新的，可能需要更新。

红色按钮表示该设备处于boot模式，boot模式是指正在进行固件升级的状态，必须升级固件才能玩游戏。

4、确定需要升级固件的设备，点击代表该设备的按钮进行固件升级。如果不确定哪个设备需要固件升级，可以每个设备都依次升级一遍。

5、以升级基座为例 ，点击【基座升级 】按钮，下方会出现升级进度条，等待进度条结束出现升级成功字样即可，如果出现升级卡住、升级失败等问题，左边黑色的命令行终端有升级过程中的相关信息，可以截图发给售后进行处理。

进度条结束后出现升级成功字样，表示基座升级成功

6、继续进行电机、方向盘或其他设备的升级。

7、如果出现【未查询到“方向盘”的硬件版本错误信息 】，把基座关闭，离线固件升级工具关闭，然后再打开基座和离线固件升级工具，多点几次【方向盘升级】按钮（每次点击间隔3秒以上）重新升级相关设备。

出现未查询到“方向盘”的硬件版本错误

关闭离线固件升级工具和基座，再重新打开，点击【方向盘升级】按钮之后就可以继续升级了。

8、所有设备的按钮都已经点击过一次，全部变为绿色了，表示所有设备都成功更新固件都最新版本。

9、此时关闭离线固件升级工具，重新打开 MOZA Pit House，来到固件升级页面，点击【检查更新】按钮，查看设备是否已经更新固件到最新。

所有设备出现【App模式，已经是最新固件版本】即代表设备固件已经更新到最新

10、确认固件更新到最新之后，可以正常玩游戏了

A: 无法联网可能有两个原因：
1、没有正确安装VC库导致无法联网，务必安装下面两个版本的VC库。

下载 VC2010 动态库 vcredist_x86.exe

下载 VC2019 动态库 vvc_redist.x86.exe

2、防火墙限制了MOZA Pit House的网络通信。

以Windows Defender 防火墙为例，要解除限制，先打开“高级安全 Windows Defender 防火墙”。

在入站规则和出站规则中，找到阻止MOZA Pit House网络通信的规则并禁用规则。

再重新启动MOZA Pit House，测试网络是否正常。